Siempre a tu lado: el soporte de BAS-IP que no entie...

En lo que respecta a la atención al cliente, en BAS-IP entienden que todo se trata de estar cerca de sus socios y clientes. Mientras que podrías esperar que un equipo de soporte sea simplemente un grupo de personas que responden llamadas o correos electrónicos, su equipo está compuesto por profesionales que hacen todo lo posible para asegurarse de que te sientas seguro y recibas la ayuda que necesitas en el menor tiempo posible. Y por la reacción que reciben, ¡parece que lo están haciendo bien!

Mantente siempre conectado, sin importar dónde estés

Saben que el tiempo es dinero; estás en el terreno, donde cada minuto cuenta. Por eso, a diferencia de muchas otras empresas, ofrecen más que solo un número de teléfono o correo electrónico. También podrás contactar con ellos por WhatsApp o Telegram. Imagina que estás en una obra y algo no sale como debería, y necesitas una respuesta inmediata. Escribirles por chat, ¡y estarán ahí para ayudarte! Todo se trata de hacerlo fácil y libre de estrés para ti.

Disponible en cualquier parte del mundo

Su equipo de soporte opera de lunes a viernes, entre las 6:00 AM y las 9:00 PM (GMT+0). También se aseguran de cubrir la mayor cantidad de husos horarios posibles, así que no importa si comienzas tu día en Asia, trabajas por la tarde en Europa o terminas tu jornada en Norteamérica, estarán contigo. Es su forma de garantizar que cada socio reciba el soporte que necesita, cuando lo necesita.

Los números hablan por sí solos

En 2025 se complacen anunciar que su Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT) subió a un respetable 9,75 sobre 10. No es solo una cifra; es el reflejo del esfuerzo de su equipo. Se enorgullece responder a tus preguntas en menos de 3 minutos en promedio. Solo pregunta, ¡y tendrás respuesta en un momento! Para problemas más complejos, su tiempo promedio de resolución de tickets es de unas 5 horas desde que les contactas hasta que el problema queda completamente resuelto. Sus socios les valoran por la claridad y precisión de sus respuestas, y esa es la razón de su alta calificación.

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Una base de conocimientos activa

No están aquí únicamente para darte respuestas, sino también para darte la posibilidad de encontrarlas por ti mismo. Por eso mantienen su BAS-IP Wiki actualizada con toda la información que puedas necesitar. Su wiki es el lugar ideal cuando se trata de resolver problemas o de transmitir instrucciones a un cliente. Para 2025, su objetivo es alcanzar 8.000 clientes activos y 15.000 clientes potenciales, lo que refleja lo útil y conveniente que es.

BAS-IP: Más que solo soporte

Para ellos, el soporte no significa únicamente resolver problemas, sino también crear confianza y una relación de colaboración con sus clientes. Buenos consejos, respuestas inmediatas, opciones de contacto convenientes y una base de conocimientos disponible 24/7: todo lo necesario para que tu experiencia sea fácil y eficaz.

Si necesitas una empresa que se especialice en estar siempre a tu lado, BAS-IP será tu mejor elección. Conéctate con ellos y déjales mostrarte el poder de un gran soporte.